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Revista Científica Zambos
ISSN: 3028-8843
Vol. 5 - Núm. 3 / Septiembre – Diciembre 2026
Revista Científica Zambos / Vol. 05 / Num. 03/ www. revistaczambos.utelvtsd.edu.ec
Satisfacción residencial con el estado de
conservación de la vivienda unifamiliar en Jipijapa
mediante el modelo SERVQUAL
Residential satisfaction with the conservation state of single-family
housing in Jipijapa using SERVQUAL
Villacreses-Villacreses, Nayeli
1
Sornoza-Parrales, Diego
2
https://orcid.org/0009-0008-9438-7475
https://orcid.org/0000-0001-9319-9298
villacreses-nayeli9070@unesum.edu.ec
diego.sornoza@unesum.edu.ec
Ecuador, Jipijapa, Universidad Estatal del Sur de
Manabí
Ecuador, Jipijapa, Universidad Estatal del Sur de
Manabí
Eguez-Morales, Justin Magdalena
3
Parrales-Poveda, María Leonor
4
https://orcid.org/0009-0006-6629-5157
https://orcid.org/0000-0003-3994-3711
justin.eguez@unesum.edu.ec
maria.parrales@unesum.edu.ec
Ecuador, Jipijapa, Universidad Estatal del Sur de
Manabí
Ecuador, Jipijapa, Universidad Estatal del Sur de
Manabí
Autor de correspondencia
1
DOI / URL: https://doi.org/10.69484/rcz/v5/n3/198
Resumen: El deterioro progresivo del parque
habitacional en cantones intermedios del Ecuador
constituye un problema de planificación urbana
escasamente documentado. El presente estudio evaluó
la satisfacción de los propietarios con el estado de
conservación de sus viviendas unifamiliares en el
cantón Jipijapa mediante un instrumento adaptado del
modelo SERVQUAL (Service Quality). Se aplicó un
cuestionario de once ítems con escala Likert de cinco
puntos a n = 100 propietarios seleccionados por
conveniencia, cuyas viviendas tenían más de cinco años
de construcción. El análisis incluyó estadísticos
descriptivos, prueba de Shapiro-Wilk, alfa de Cronbach,
correlaciones de Spearman y prueba de Kruskal-Wallis.
El instrumento presentó alta consistencia interna (α =
0,929). La satisfacción global promedio fue M = 3,16 (DE
= 0,77), indicando neutralidad con tendencia a la
insatisfacción leve; la dimensión Fiabilidad obtuvo la
puntuación más alta (M = 3,30). No se identificaron
diferencias significativas según antigüedad (H = 1,924;
p = 0,382) ni material constructivo (H = 0,498; p = 0,780).
Las correlaciones entre dimensiones resultaron
significativas (rho = 0,579–0,922; p < 0,001). Se
concluye que los niveles de insatisfacción en acabados
superficiales y percepción de seguridad sísmica
demandan atención prioritaria de los gobiernos locales
de Manabí.
Palabras clave: satisfacción; vivienda; SERVQUAL;
conservación; Jipijapa.
Research Article
Recibido: 09/Jul/2026
Aceptado: 06/Ago/2026
Publicado: 30/Sep/2026
Cita: Villacreses-Villacreses, N.,
Sornoza-Parrales, D., Eguez-Morales,
J. M., & Parrales-Poveda, M. L. (2026).
Satisfacción residencial con el estado
de conservación de la vivienda
unifamiliar en Jipijapa mediante el
modelo SERVQUAL. Revista Científica
Zambos, 5(3), 249-261.
https://doi.org/10.69484/rcz/v5/n3/198
Ecuador, Santo Domingo, La
Concordia
Universidad Técnica Luis Vargas
Torres de Esmeraldas – Sede Santo
Domingo
Revista Científica Zambos (RCZ)
https://revistaczambos.utelvtsd.edu.ec
© 2026. Este artículo es un documento
de acceso abierto distribuido bajo los
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Abstract:
The progressive deterioration of the housing stock in intermediate cantons of Ecuador
constitutes a poorly documented urban planning problem. This study evaluated
homeowner satisfaction with the conservation state of single-family dwellings in
Jipijapa canton using an instrument adapted from the SERVQUAL (Service Quality)
model. An eleven-item questionnaire with a five-point Likert scale was applied to a
convenience sample of n = 100 homeowners whose dwellings were more than five
years old. The analysis included descriptive statistics, Shapiro-Wilk test, Cronbach's
alpha, Spearman correlations, and Kruskal-Wallis test. The instrument showed high
internal consistency (α = 0.929). Mean global satisfaction was M = 3.16 (SD = 0.77),
indicating neutrality with a slight tendency toward dissatisfaction; the Reliability
dimension scored highest (M = 3.30). No statistically significant differences were found
by building age (H = 1.924; p = .382) or construction material (H = 0.498; p = .780).
Correlations between dimensions were all significant (rho = 0.579–0.922; p < .001). It
is concluded that dissatisfaction levels in surface finishes and perceived seismic safety
demand priority attention from local governments in Manabí.
Keywords: satisfaction; housing; SERVQUAL; conservation; Jipijapa.
1. Introducción
La vivienda constituye uno de los derechos fundamentales reconocidos en la
Constitución del Ecuador y en los instrumentos internacionales de derechos humanos.
Más allá de proveer abrigo, la calidad del espacio habitacional incide directamente en
la salud física y mental de sus ocupantes, en la cohesión social de los barrios y en el
valor patrimonial de las familias de ingresos medios y bajos (Azhar et al., 2021;
Walisinghe y Wickramaarachchi, 2022).
A escala global, una proporción significativa del parque habitacional existente,
especialmente en países de desarrollo medio, acumula déficits de mantenimiento que
comprometen la habitabilidad, la seguridad estructural y la satisfacción de sus
residentes (Al-Baaj y Alsaatee, 2023; Koçak Güngör y Terzi, 2022). La identificación
de estos déficits requiere métodos de inspección que van desde la evaluación visual
hasta técnicas no destructivas como la termografía infrarroja, empleadas para detectar
fisuras, humedad y otros defectos constructivos no siempre visibles a simple vista
(Anuar et al., 2022).
En el contexto latinoamericano, el deterioro habitacional ha sido documentado con
énfasis en Chile, Brasil, Colombia y México, donde décadas de consolidación urbana
informal han derivado en procesos de degradación que afectan tanto a asentamientos
populares como a barrios residenciales formales (Azhar et al., 2021; Vergara
d'Alençon, 2018).
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Ecuador no es ajeno a esta tendencia: estudios recientes sobre construcciones en
adobe en zonas rurales reportan que más del 55 % del deterioro observado es
atribuible a falta de mantenimiento preventivo (Albuja-Sánchez y Damián-Chalán,
2024).
En la provincia de Manabí, esta problemática adquiere una dimensión adicional
derivada del elevado riesgo sísmico de la región. Los eventos sísmicos históricos
registrados en la costa ecuatoriana, incluido el terremoto de magnitud 7,8 ocurrido en
Pedernales en 2016, han demostrado que las edificaciones más antiguas ubicadas en
suelos aluviales son las más vulnerables (Ortiz-Hernández et al., 2022).
El cantón Jipijapa concentra un importante parque habitacional de viviendas
unifamiliares con más de diez años de construcción, cuyo estado de conservación no
ha sido evaluado de manera sistemática desde la percepción de sus propietarios. En
ausencia de diagnósticos empíricos locales, los tomadores de decisiones carecen de
insumos técnicos para orientar programas de mejoramiento habitacional y ordenanzas
de mantenimiento preventivo.
El modelo SERVQUAL, desarrollado originalmente por Parasuraman et al. (1985) para
medir la calidad percibida en servicios a través de cinco dimensiones, ha demostrado
su versatilidad como instrumento adaptable a contextos diversos (Jusufbašić y Stević,
2023; Savić y Veselinović, 2019).
La dimensión de Elementos Tangibles resulta pertinente para evaluar el estado de
acabados de la vivienda; la Fiabilidad corresponde al funcionamiento de instalaciones
hidráulicas, sanitarias y eléctricas; y la Seguridad se adapta a la percepción de
integridad estructural (Dananjoyo et al., 2022). Este tipo de adaptación es coherente
con otros esfuerzos por sistematizar la evaluación de la calidad habitacional mediante
matrices de criterios medibles, como la desarrollada por Chohan (2022) para vivienda
asequible.
Aunque SERVQUAL fue concebido originalmente para evaluar la brecha entre
expectativas y percepciones del cliente frente a un servicio, su lógica subyacente (la
satisfacción como función de la distancia entre un estado esperado y un estado
percibido) es transferible a la evaluación de un bien físico como la vivienda, en la
medida en que el propietario también sostiene expectativas implícitas sobre el
desempeño y la condición de su inmueble a lo largo del tiempo.
Esta transferencia conceptual, del sector servicios al entorno construido, cuenta con
precedentes directos: estudios de evaluación post-ocupacional han aplicado
dimensiones análogas a las de SERVQUAL (incluidas fiabilidad y elementos tangibles)
para medir la satisfacción de usuarios con la condición física de edificaciones y la
gestión de instalaciones (Tannor et al., 2023), mientras que investigaciones sobre
criterios de calidad habitacional han identificado atributos físicos y funcionales de la
vivienda estructuralmente equivalentes a las dimensiones del modelo original
(Brkanić, 2017).
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En el presente estudio, esta adaptación se limita deliberadamente a tres de las cinco
dimensiones originales (Elementos Tangibles, Fiabilidad y Seguridad), por ser las que
admiten una correspondencia directa y verificable con componentes físicos de la
vivienda, mientras que dimensiones como Capacidad de Respuesta y Empatía
(propias de una interacción humana de servicio) no tienen un equivalente conceptual
claro en la evaluación de un inmueble y fueron excluidas del instrumento.
La aplicación de modelos derivados del SERVQUAL en el sector residencial ha
evidenciado que los elementos tangibles registran frecuentemente las puntuaciones
más bajas en contextos de ingresos medios y bajos (Dananjoyo et al., 2022;
Walisinghe y Wickramaarachchi, 2022), mientras que la percepción de seguridad
estructural actúa como predictor relevante de la satisfacción global en regiones de alta
sismicidad (Goldwyn et al., 2022).
Una búsqueda sistemática en las bases Scite, Redalyc y Latindex no identificó ningún
estudio previo sobre satisfacción residencial con el estado físico de viviendas en el
cantón Jipijapa ni en cantones contiguos del sur de Manabí, lo que justifica plenamente
la presente investigación. El objetivo del estudio fue evaluar el nivel de satisfacción de
los propietarios de viviendas unifamiliares en Jipijapa con el estado de conservación
de sus inmuebles, analizar las relaciones entre las dimensiones del instrumento y las
variables de caracterización de la vivienda, y aportar evidencia empírica para la
gestión habitacional local.
2. Metodología
El estudio adoptó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental de corte
transversal y alcance descriptivo-correlacional. La población objetivo estuvo
constituida por propietarios de viviendas unifamiliares del cantón Jipijapa cuyas
edificaciones contaban con más de cinco años de construcción. Se empleó muestreo
no probabilístico por conveniencia.
La muestra final quedó conformada por n = 100 propietarios, tras la exclusión de un
registro incompleto (cuatro ítems sin respuesta) de los 101 formularios originalmente
recibidos. Las viviendas estaban distribuidas en distintos barrios del área urbana del
cantón, incluidos Ciudadela 3 de Mayo, Ciudadela La FAE (Fuerza Aérea
Ecuatoriana), Avenida La Prensa, Barrio La Gloria, Ciudadela Puertas del Sol y
Ciudadela Parrales Iguales, entre otros sectores.
Se utilizó un cuestionario estructurado en dos secciones. La Sección I recogió
variables de caracterización de la vivienda: antigüedad aproximada (Entre 5 y 10 años;
Entre 11 y 20 años; Más de 20 años) y material constructivo predominante (Hormigón
Armado; Mixta; Otros). La Sección II contuvo once ítems organizados en tres
dimensiones adaptadas del modelo SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985), con
escala Likert de cinco puntos (1 = Muy Insatisfecho; 5 = Muy Satisfecho).
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El instrumento fue adaptado al contexto de evaluación del estado físico residencial sin
mediar validación por juicio de expertos ni prueba piloto formal. Esta es una limitación
metodológica que debe ponderarse al interpretar los resultados. No obstante, este
riesgo se ve atenuado por el hecho de que el modelo SERVQUAL del cual deriva el
instrumento no es una escala novedosa o experimental, sino uno de los instrumentos
de medición de calidad percibida más extensamente validados y aplicados en la
literatura, con evidencia acumulada de su solidez psicométrica en decenas de
sectores y contextos culturales distintos (Çerri, 2012).
Esta trayectoria de validación repetida del modelo base ofrece un respaldo indirecto a
la adaptación aquí utilizada. A ello se suma evidencia interna: el instrumento adaptado
obtuvo un alfa de Cronbach global de 0,929 y valores dimensionales entre 0,838 y
0,912, todos ampliamente superiores al umbral convencional de 0,70, lo que indica
que, aun sin haber sido sometido a validación de expertos ni prueba piloto, los ítems
se comportan de manera coherente y miden consistentemente los constructos
previstos.
Tabla 1
Operacionalización de variables del instrumento adaptado SERVQUAL para
evaluación del estado de la vivienda
Dimensión
N°
ítems
Escala
Descripción operacional
D1: Elementos
Tangibles
(Acabados)
3
Likert 1-5
Estado de pintura y enlucido en paredes interiores;
estado de pisos y baldosas; apariencia visual de la
fachada exterior.
D2: Fiabilidad
(Instalaciones)
4
Likert 1-5
Funcionamiento de tuberías de agua potable;
desagüe y alcantarillado; sistema eléctrico;
iluminación artificial.
D3: Seguridad y
Percepción
4
Likert 1-5
Ausencia de humedad visible; ausencia de fisuras o
grietas; sensación de seguridad estructural ante
temblores; facilidad de limpieza y mantenimiento.
Nota: Instrumento adaptado del modelo SERVQUAL de Parasuraman et al. (1985). D1 = tres ítems; D2
= cuatro ítems; D3 = cuatro ítems (Autores, 2026).
La encuesta se administró en modalidad digital mediante Google Forms. La
participación fue voluntaria y anónima. El estudio no requirió evaluación de comité de
ética institucional dado su carácter académico no interventivo; se respetaron los
principios de anonimato y consentimiento informado implícito mediante la
cumplimentación voluntaria del formulario.
El análisis estadístico se realizó con Python 3 (librerías pandas y scipy.stats). Se
calcularon frecuencias, porcentajes, medias y desviaciones estándar para el perfil de
la muestra, ítems y dimensiones. La normalidad de los puntajes dimensionales fue
evaluada mediante la prueba de Shapiro-Wilk.
La fiabilidad se estimó con el coeficiente alfa de Cronbach a nivel global y por
dimensión. Las relaciones entre dimensiones se cuantificaron con el coeficiente de
correlación de Spearman (rho). La comparación de puntajes entre grupos se realizó
con la prueba de Kruskal-Wallis, dado el rechazo de la normalidad en las
distribuciones dimensionales (p < 0,05).
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3. Resultados
La muestra analizada (n = 100) estuvo compuesta por propietarios de viviendas en
distintos sectores urbanos de Jipijapa. La mayoría correspondió a viviendas con Entre
11 y 20 años de construcción (53,0 %), seguido por Entre 5 y 10 años (28,0 %) y Más
de 20 años (19,0 %). El 80,0 % de las viviendas fue edificado en hormigón armado.
La Tabla 2 resume la distribución de la muestra.
Tabla 2
Perfil de la muestra según variables de caracterización de la vivienda (n = 100)
Variable / Categoría
n
%
Antigüedad de la vivienda
Entre 5 y 10 años
28
28,0
Entre 11 y 20 años
53
53,0
Más de 20 años
19
19,0
Material constructivo predominante
Hormigón Armado (cemento/bloque)
80
80,0
Mixta (madera/caña y cemento)
19
19,0
Otros
1
1,0
Nota: Elaboración propia a partir del análisis del dataset (Autores, 2026).
Esta distribución etaria de la muestra es relevante para los objetivos del estudio: al
concentrarse mayoritariamente en viviendas de 11 a 20 años (53,0 %) y con muy baja
representación de construcciones de más de dos décadas (19,0 %), los resultados de
satisfacción que se presentan a continuación describen principalmente un parque
habitacional de deterioro intermedio, no un escenario de deterioro extremo. Asimismo,
el predominio del hormigón armado (80,0 %) como sistema constructivo sugiere que
las variaciones en el estado de conservación reportadas por los propietarios
responden más a falta de mantenimiento que a debilidades estructurales inherentes
al material, lo cual es coherente con el enfoque de la investigación en la conservación
antes que en el diseño estructural.
El instrumento presentó alta consistencia interna: α = 0,929 global (11 ítems). A nivel
dimensional, D1 Elementos Tangibles obtuvo α = 0,838; D2 Fiabilidad de
Instalaciones, α = 0,845; y D3 Seguridad y Percepción, α = 0,912. Todos los valores
superan el umbral convencional de α = 0,70.
3.1. Estadísticos descriptivos por ítem y dimensión
La Tabla 3 presenta las medias, desviaciones estándar y medianas de los once ítems
del instrumento, así como los estadísticos por dimensión y para la satisfacción global.
Tabla 3
Estadísticos descriptivos por ítem y dimensión (n = 100)
Ítem / Dimensión
M
DE
Mediana
D1: Elementos Tangibles (α = 0,838)
3,08
0,92
3,0
Pintura y enlucido en paredes interiores
2,98
0,98
3,0
Pisos y baldosas
3,23
1,05
3,0
Fachada exterior
3,04
1,13
3,0
D2: Fiabilidad – Instalaciones (α = 0,845)
3,30
0,79
3,0
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Ítem / Dimensión
M
DE
Mediana
Tuberías de agua potable
3,23
0,96
3,0
Desagüe y alcantarillado
3,25
0,94
3,0
Sistema eléctrico
3,40
0,95
3,0
Iluminación artificial
3,33
0,96
3,0
D3: Seguridad y Percepción (α = 0,912)
3,09
0,90
3,0
Ausencia de humedad visible
2,98
1,00
3,0
Ausencia de fisuras o grietas
3,04
1,00
3,0
Seguridad estructural ante temblores
3,10
1,02
3,0
Facilidad de limpieza y mantenimiento
3,23
1,03
3,0
Satisfacción Global (11 ítems)
3,16
0,77
3,0
Nota: M = media aritmética; DE = desviación estándar. Escala Likert: 1 = Muy Insatisfecho a 5 = Muy
Satisfecho (Autores, 2026).
La satisfacción global promedio fue de M = 3,16 (DE = 0,77). En términos de
distribución, el 48,0 % de los encuestados se ubicó en la categoría Neutral, el 30,0 %
en Satisfecho, el 16,0 % en Insatisfecho, y el 3,0 % en cada uno de los extremos (Muy
Insatisfecho y Muy Satisfecho). El 19,0 % reportó algún grado de insatisfacción y
únicamente el 33,0 % declaró satisfacción o muy alta satisfacción. El ítem con la media
más baja fue Pintura/enlucido en paredes interiores (M = 2,98; DE = 0,98), con el 29,0
% de los encuestados ubicándose en los niveles de insatisfacción. El ítem con mayor
puntuación fue Sistema eléctrico (M = 3,40; DE = 0,95).
Este contraste entre dimensiones, Fiabilidad de Instalaciones con la media
dimensional más alta (M = 3,30) frente a Elementos Tangibles con la más baja (M =
3,08), sugiere que los propietarios priorizan el funcionamiento operativo de la vivienda
sobre su apariencia estética, un patrón que tiene implicaciones directas para la
conservación: los deterioros visibles pero no funcionales, como el enlucido y la pintura,
tienden a postergarse en el mantenimiento doméstico, lo que puede acelerar su
degradación si no reciben atención preventiva.
3.2. Prueba de normalidad y correlaciones de Spearman
La prueba de Shapiro-Wilk confirmó la no normalidad de las distribuciones de D1 (W
= 0,964; p = 0,007), D2 (W = 0,950; p < 0,001) y D3 (W = 0,956; p = 0,002), justificando
el uso de estadísticos no paramétricos. La Tabla 4 presenta las correlaciones de
Spearman entre dimensiones y la satisfacción global.
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Tabla 4
Correlaciones de Spearman entre dimensiones del instrumento y la satisfacción global
(n = 100)
D1 Tang.
D2 Fiab.
D3 Seg.
Global
D1 Elementos
Tangibles
—
D2 Fiabilidad
0,579***
—
D3 Seguridad y
Percepción
0,752***
0,639***
—
Satisfacción Global
0,868***
0,816***
0,922***
—
Nota: *** p < 0,001. D1 = Elementos Tangibles; D2 = Fiabilidad (Instalaciones); D3 = Seguridad y
Percepción (Autores, 2026).
Todas las correlaciones resultaron positivas y altamente significativas. La dimensión
D3 Seguridad y Percepción presentó la correlación más alta con el índice global (rho
= 0,922; p < 0,001), seguida por D1 Tangibles (rho = 0,868) y D2 Fiabilidad (rho =
0,816). La correlación interdimensional más baja se observó entre D1 y D2 (rho =
0,579), mientras que D1 y D3 mostraron la asociación más elevada (rho = 0,752).
Esta jerarquía de correlaciones indica que la percepción de seguridad estructural (D3)
es el componente que más explica la satisfacción global del propietario, por encima
de los acabados y de las instalaciones. Para efectos de la problemática de
conservación abordada, esto implica que las intervenciones orientadas a mitigar
fisuras, grietas y humedad (variables que integran D3) tendrían el mayor impacto
potencial sobre la satisfacción residencial percibida, más que las intervenciones
puramente estéticas.
3.3. Comparación por antigüedad y material constructivo (Kruskal-Wallis)
Como se muestra en la Tabla 5, no se encontraron diferencias estadísticamente
significativas en el puntaje de satisfacción global entre los grupos de antigüedad (H =
1,924; gl = 2; p = 0,382) ni entre los grupos de material constructivo (H = 0,498; gl =
1; p = 0,780).
Tabla 5
Resultados de la prueba de Kruskal-Wallis para satisfacción global según variables de
la vivienda (n = 100)
Variable / Grupo
n
M
DE
H (K-W)
p
Antigüedad
1,924
0,382
Entre 5 y 10 años
28
3,19
0,95
Entre 11 y 20 años
53
3,15
0,72
Más de 20 años
19
3,16
0,64
Material constructivo
0,498
0,780
Hormigón Armado
80
3,19
0,82
Mixta (madera/caña y
cemento)
19
3,09
0,57
Nota: M = media de satisfacción global; DE = desviación estándar; H = estadístico de Kruskal-Wallis.
(Autores, 2026).
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Este resultado indica que, dentro del rango de antigüedad y materiales representados
en la muestra, la insatisfacción con el estado de conservación no está condicionada
por estas variables estructurales, sino que se distribuye de manera relativamente
homogénea. Para la gestión habitacional local, esto sugiere que las políticas de
mantenimiento preventivo no deberían focalizarse exclusivamente en viviendas más
antiguas o en un tipo de material específico, sino diseñarse de forma transversal al
parque habitacional del cantón, dado que el deterioro percibido no depende
principalmente de estos factores.
4. Discusión (según sea el caso)
El nivel de satisfacción global promedio obtenido (M = 3,16; DE = 0,77) es consistente
con lo reportado en investigaciones similares sobre parques habitacionales de edad
media en países en desarrollo, donde los propietarios tienden a situarse en el umbral
de la neutralidad, reconociendo un estado funcional básico de la vivienda pero
acumulando insatisfacciones en aspectos de acabado y mantenimiento postergado
(Al-Baaj y Alsaatee, 2023; Azmy et al., 2023).
La predominancia de respuestas en la categoría Neutral (48,0 %) coincide con los
hallazgos de Walisinghe y Wickramaarachchi (2022), quienes reportaron satisfacción
moderada en propietarios de viviendas formales en Sri Lanka, en contraste con mayor
insatisfacción en programas de vivienda pública.
La puntuación más alta en Fiabilidad de Instalaciones (M = 3,30) y la más baja en
Elementos Tangibles (M = 3,08) concuerdan con los patrones identificados por
Dananjoyo et al. (2022) en vivienda residencial en Indonesia. Esto puede explicarse
porque las instalaciones con mal funcionamiento son reportadas y atendidas con
mayor urgencia por sus implicancias directas en la habitabilidad, mientras que el
deterioro estético de acabados (pintura, enlucido, revestimientos) se percibe como de
menor urgencia y se pospone indefinidamente (Olanrewaju et al., 2022).
El ítem de pintura y enlucido interior, con el 29,0 % de la muestra reportando
insatisfacción, guarda coherencia con las tasas de deterioro superficial documentadas
en viviendas de más de diez años en climas costeros de alta humedad relativa, donde
los ciclos repetidos de humectación-secado aceleran el desprendimiento de enlucidos
(Fořt & Koci, 2020).
El hallazgo de que D3 Seguridad y Percepción presenta la correlación más alta con la
satisfacción global (rho = 0,922) constituye el resultado más distintivo de este estudio
y admite una explicación conceptual precisa: a diferencia de los deterioros estéticos,
que se perciben como defectos acumulativos y de bajo riesgo inmediato, las señales
de vulnerabilidad estructural (fisuras, grietas, dudas sobre la resistencia sísmica)
activan una evaluación de amenaza directa a la seguridad física de los ocupantes, lo
cual les otorga un peso psicológico desproporcionadamente mayor en el juicio global
de satisfacción, independientemente de su magnitud objetiva.
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Esta jerarquización (seguridad por encima de estética y funcionalidad) coincide con la
tesis de Goldwyn et al. (2022), quienes documentan que la percepción de seguridad
estructural ante amenazas naturales actúa como predictor dominante de la
satisfacción residencial en regiones de alta sismicidad; en ese sentido, el presente
estudio no descubre este mecanismo sino que lo confirma en un contexto
latinoamericano no explorado previamente por dicha literatura.
Lo que sí constituye un aporte propio de este estudio es la magnitud particularmente
alta de la asociación (rho = 0,922) frente a los rangos típicamente reportados en la
literatura general sobre satisfacción residencial, lo que sugiere que el peso de la
seguridad percibida se intensifica específicamente en contextos de riesgo sísmico
reciente y documentado, como el de Manabí tras el terremoto de 2016.
El hecho de que el 28,0 % de la muestra declarara insatisfacción con la seguridad
estructural ante temblores (M = 3,10; DE = 1,02), en coherencia con la presencia
reportada de fisuras y grietas visibles (M = 3,04), respalda esta interpretación: la
memoria colectiva del evento sísmico parece actuar como un amplificador de la
sensibilidad de los propietarios ante cualquier señal de debilidad estructural, incluso
cuando esta no ha sido evaluada técnicamente.
En términos prácticos, esto tiene una implicación directa para la gestión local: las
intervenciones dirigidas a mitigar fisuras y grietas visibles (aun cuando no representen
necesariamente un riesgo estructural grave desde el punto de vista de la ingeniería)
podrían generar una mejora desproporcionadamente alta en la satisfacción residencial
percibida, en comparación con inversiones equivalentes en acabados estéticos,
precisamente por el peso simbólico que estas señales tienen en un contexto post-
sísmico.
La ausencia de diferencias significativas según antigüedad y material constructivo
puede explicarse por la naturaleza de la muestra, compuesta principalmente por
viviendas con antigüedad entre 5 y 20 años (rango en el que el deterioro aún no
alcanza los niveles críticos de edificaciones de más de tres décadas) y por el
predominio de hormigón armado (80 %) que tiende a presentar patrones de deterioro
relativamente homogéneos dentro del rango de vida útil considerado. Esta
interpretación es coherente con lo señalado por Koçak Güngör y Terzi (2022), quienes
encontraron que la tipología constructiva influye sobre la satisfacción principalmente
en comparaciones entre sistemas extremos.
Estos hallazgos deben interpretarse considerando las características del muestreo
empleado. Al tratarse de una muestra no probabilística por conveniencia (n = 100),
concentrada en barrios específicos del área urbana del cantón (Ciudadela 3 de Mayo,
Ciudadela La FAE, Avenida La Prensa, Barrio La Gloria, Ciudadela Puertas del Sol y
Ciudadela Parrales Iguales, entre otros), los resultados no garantizan
representatividad estadística del total de viviendas unifamiliares del cantón Jipijapa,
incluidas las zonas rurales y otros sectores urbanos no cubiertos por el estudio.
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El tamaño muestral, adecuado para una aproximación descriptivo-correlacional inicial,
no sustenta inferencias poblacionales generalizables sin un diseño probabilístico
estratificado. En consecuencia, los patrones aquí identificados deben entenderse
como una caracterización exploratoria de los sectores efectivamente muestreados, y
no como un diagnóstico representativo de la totalidad del parque habitacional
cantonal.
5. Conclusiones
El estado de conservación percibido por los propietarios de Jipijapa se ubica en un
nivel de neutralidad con tendencia leve a la insatisfacción, concentrada principalmente
en los acabados superficiales, mientras que las instalaciones básicas de la vivienda
son percibidas de forma más favorable. Este patrón resultó consistente
independientemente de la antigüedad de la vivienda o del material constructivo
predominante. Entre las dimensiones evaluadas, la percepción de seguridad
estructural fue la que mostró mayor asociación con la satisfacción general,
confirmando que la integridad estructural domina la evaluación residencial en este
contexto de alta sismicidad.
Como recomendación derivada de estos hallazgos, y no como conclusión
generalizable al cantón, dado el muestreo no probabilístico empleado en sectores
urbanos específicos, se sugiere valorar la pertinencia de programas de mantenimiento
preventivo subsidiado, asesoría técnica gratuita a propietarios y campañas de revisión
estructural post-sísmica, cuyo alcance debería confirmarse mediante estudios con
muestreo probabilístico. Futuras investigaciones deberían ampliar el tamaño muestral,
incorporar variables como el ingreso del propietario y el tipo de tenencia, y replicar el
estudio en otros cantones del sur de Manabí.
CONFLICTO DE INTERESES
“Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses”.
DECLARACIÓN SOBRE EL USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
“Los autores declaran que no utilizaron herramientas de inteligencia artificial
generativa en la elaboración de este manuscrito.”
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