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Revista Científica Zambos
ISSN: 3028-8843
Vol. 5 - Núm. 3 / Septiembre – Diciembre 2026
Revista Científica Zambos / Vol. 05 / Num. 03/ www. revistaczambos.utelvtsd.edu.ec
Educación jurídica digital como mecanismo de
protección de los consumidores en el comercio
electrónico ecuatoriano
Digital legal education as a mechanism for consumer protection in
ecuadorian e-commerce
Ruiz-Silva, Jason Humberto
1
Gaspar-Santos, Manaces Esaud
2
https://orcid.org/0009-0009-5288-9757
https://orcid.org/0000-0003-4929-4495
jruizs4@uteq.edu.ec
mgaspars@uteq.edu.ec
Ecuador, Los Ríos, Universidad Técnica Estatal de
Quevedo
Ecuador, Los Ríos, Universidad Técnica Estatal de
Quevedo
Coello-Manobanda, Wilmer Samuel
3
Robles-Ocampo, Yesenia Isabel
4
https://orcid.org/0009-0002-2156-9717
https://orcid.org/0009-0009-0414-9199
wcoellom2@uteq.edu.ec
yrobleso@uteq.edu.ec
Ecuador, Los Ríos, Universidad Técnica Estatal de
Quevedo
Ecuador, Los Ríos, Universidad Técnica Estatal de
Quevedo
Autor de correspondencia
1
DOI / URL: https://doi.org/10.69484/rcz/v5/n3/224
Resumen: El presente estudio examina la educación
jurídica digital como una estrategia orientada a
fortalecer la protección de los consumidores en el
comercio electrónico ecuatoriano. Se analizan las
principales vulneraciones de derechos que pueden
producirse en las transacciones digitales, así como las
limitaciones existentes en el acceso a información
jurídica que permita una toma de decisiones informada.
El objetivo de la investigación es evaluar el aporte de la
educación jurídica digital al desarrollo de capacidades
de autodefensa jurídica, la prevención de riesgos en
línea y el fortalecimiento de la seguridad jurídica de los
consumidores en el entorno digital ecuatoriano. En la
investigación se emplearon métodos tanto cualitativos
como cuantitativos, como el análisis documental de la
legislación vigente, encuestas a usuarios de plataformas
digitales y entrevistas a expertos en derecho mercantil.
Con el desarrollo de este trabajo se busca exhortar a las
autoridades a reformar y actualizar las normativas de
protección al consumidor, promover la educación digital
y fomentar prácticas comerciales responsables que
salvaguarden los derechos de los ciudadanos en el
entorno digital.
Palabras clave: protección del consumidor; contratos
mercantiles digitales; comercio electrónico; derechos
digitales; normativa.
Research Article
Recibido: 14/Jul/2026
Aceptado: 11/Ago/2026
Publicado: 30/Sep/2026
Cita: Ruiz-Silva, J. H., Gaspar-Santos,
M. E., Coello-Manobanda, W. S., &
Robles-Ocampo, Y. I. (2026).
Educación jurídica digital como
mecanismo de protección de los
consumidores en el comercio
electrónico ecuatoriano. Revista
Científica Zambos, 5(3), 281-293.
https://doi.org/10.69484/rcz/v5/n3/224
Ecuador, Santo Domingo, La
Concordia
Universidad Técnica Luis Vargas
Torres de Esmeraldas – Sede Santo
Domingo
Revista Científica Zambos (RCZ)
https://revistaczambos.utelvtsd.edu.ec
© 2026. Este artículo es un documento
de acceso abierto distribuido bajo los
términos y condiciones de la Licencia
Creative Commons, Atribución-
NoComercial 4.0 Internacional.
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Abstract:
This study examines digital legal education as a strategic mechanism for strengthening
consumer protection in Ecuadorian e-commerce. It analyzes the principal consumer
rights violations that may arise in digital transactions, together with the limitations in
access to legal information necessary for informed decision-making. The research
aims to assess the contribution of digital legal education to the development of legal
self-protection skills, the prevention of online risks, and the enhancement of legal
certainty in consumer relationships within Ecuador’s digital marketplace. In the
research, both qualitative and quantitative methods were employed, such as
documentary analysis of current legislation, surveys of users of digital platforms, and
interviews with experts in commercial law. With the development of this work, the aim
is to urge the authorities to reform and update consumer protection regulations,
promote digital education, and encourage responsible business practices that
safeguard citizens' rights in the digital environment.
Keywords: consumer protection; digital commercial contracts; electronic commerce;
digital rights; Ecuadorian regulations.
1. Introducción
En el contexto del rápido crecimiento del comercio electrónico, la protección del
consumidor en los contratos mercantiles digitales en Ecuador se posiciona como un
tema central de estudio. Se define este campo como el conjunto de garantías legales,
normativas y prácticas dirigidas a equilibrar las relaciones contractuales entre
proveedores digitales y usuarios finales. Entre los antecedentes se destaca el uso
habitual de contratos de adhesión, definidos como aquellos elaborados
unilateralmente por el proveedor y aceptados sin negociación por el consumidor,
situación que puede generar desigualdad contractual y cláusulas abusivas (Falconi,
2022; Galarza-Sánchez, 2023)
En Ecuador, el comercio electrónico ha adquirido relevancia jurídica y económica en
los últimos años, sustentado principalmente en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas
Electrónicas y Mensajes de Datos (2002), la cual reconoce la validez y eficacia jurídica
de los mensajes de datos y las firmas electrónicas, equiparándolos a los documentos
escritos tradicionales (Asamblea Nacional del Ecuador, 2002). Esta normativa
establece principios como la equivalencia funcional, la seguridad en las transacciones
y el consentimiento informado del usuario para validar los actos jurídicos digitales.
Complementariamente, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor regula los
aspectos relacionados con el comercio a distancia, incluyendo las relaciones de
consumo en entornos digitales. Esta ley garantiza derechos fundamentales como el
de devolución en un plazo de tres días (Art. 45), la transparencia en promociones (Art.
46), y la obligación de los proveedores de informar de forma clara las condiciones de
los bienes o servicios ofrecidos (Art. 50).
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Los contratos mercantiles electrónicos deben garantizar la seguridad de la información
del usuario, el respeto a la privacidad y la transparencia en el uso de datos personales.
Además, la firma electrónica ya sea digital, biométrica o por contraseña tiene el mismo
valor jurídico que la firma manuscrita, siempre que cumpla con los requisitos
establecidos por la ley (Boné-Andrade, 2023). En 2019, más de 176 000 ecuatorianos
contaban con firmas electrónicas emitidas por entidades autorizadas como el Banco
Central, la ARCOTEL y el Consejo de la Judicatura (El Comercio, 2019).
En comparación con Ecuador, que cuenta con una base legal fundamentada en la Ley
de Comercio Electrónico (Asamblea Nacional del Ecuador, 2002) y la Ley Orgánica
de Defensa del Consumidor, la Unión Europea ofrece un marco más amplio y
armonizado en materia de protección al consumidor digital. La Directiva 2011/83/UE
sobre los derechos de los consumidores establece un plazo de desistimiento de 14
días para contratos a distancia y refuerza la obligación de transparencia por parte de
los proveedores (Parlamento Europeo y Consejo de la Unión Europea, 2011).
Asimismo, la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales prohíbe
expresamente la publicidad engañosa en plataformas digitales (Parlamento Europeo
y Consejo de la Unión Europea, 2005). Además, el Reglamento General de Protección
de Datos (Reglamento (UE) 2016/679) garantiza un nivel elevado de protección de
datos personales para los consumidores de servicios digitales (Parlamento Europeo y
Consejo de la Unión Europea, 2016). Aunque países como Ecuador han hecho
avances significativos, todavía existen brechas normativas y de implementación
respecto a los estándares europeos, especialmente en temas de privacidad,
interoperabilidad normativa y cumplimiento efectivo (Códigos del Mundo, 2023)
La necesidad e importancia del estudio radican en evidenciar cómo estas prácticas
pueden vulnerar derechos constitucionales como la libertad de contratación, el acceso
a información clara y el derecho al desistimiento. Costa y Miño (2014) destacan que
la incorporación de cláusulas de renovación automática sin consentimiento explícito
configura una amenaza a la autonomía del consumidor, lo que revela vacíos en la Ley
Orgánica de Defensa del Consumidor. Asimismo, Palacios (2024) subrayan que, a
pesar de existir facultades normativas para el cierre anticipado de contratos y
devoluciones, su aplicación real es limitada debido al desconocimiento ciudadano y a
obstáculos prácticos.
Respecto al estado actual del problema, los estudios legales y tesis académicas
ofrecen un análisis crítico del marco normativo. Por ejemplo, Falconi (2022)
sistematiza distintos tipos de cláusulas abusivas en Ecuador y documenta su impacto
negativo en los consumidores, concluyendo que, aunque existen mecanismos teóricos
de protección, la operatividad sigue siendo insuficiente. Por otro lado, Urquizo
Guevara (2018) amplía la discusión al sector empresarial, señalando que incluso entre
empresas persisten asimetrías contractuales y falta de herramientas adecuadas para
su defensa legal. Estos análisis evidencian que los trabajos previos ofrecen
diagnósticos sólidos, pero no siempre remiten a propuestas de acción concretas ni a
adaptaciones formales frente al entorno digital.
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El alcance del problema abarca diversos aspectos: la carencia de normas específicas
frente a cláusulas abusivas en contratos digitales, la necesidad de reforzar el derecho
al desistimiento y reembolso, y la insuficiente protección de datos personales. El
objetivo de esta investigación es evaluar críticamente el régimen jurídico ecuatoriano
en materia de contratos digitales, el consentimiento informado, las cláusulas de uso
de datos y mecanismos de resolución de conflictos.
2. Metodología
Enfoque
Este estudio adopta un enfoque mixto, integrando elementos cualitativos y
cuantitativos con el fin de proporcionar una visión integral del problema. El enfoque
cualitativo permite analizar los contenidos normativos y doctrinarios sobre la
protección del consumidor, mientras que el enfoque cuantitativo posibilita medir el
nivel de conocimiento y percepción de los consumidores sobre sus derechos en el
entorno digital.
Alcance de la investigación: Descriptivo, explicativo y propositivo.
El enfoque descriptivo permite caracterizar el marco legal actual y su aplicabilidad. El
componente explicativo busca identificar las causas de la desprotección de los
consumidores frente a cláusulas abusivas en los contratos digitales. Finalmente, el
enfoque propositivo permite formular recomendaciones jurídicas y técnicas para
mejorar la protección del consumidor.
Diseño de la investigación
Se emplea un diseño no experimental de tipo transversal, ya que se analiza la
situación actual sin intervenir ni modificar las variables. Este diseño permite recoger
información en un momento determinado y evaluar la realidad normativa y social en
torno a la protección del consumidor.
Métodos empíricos
• Observación científica: Se aplica para identificar patrones y prácticas en
plataformas digitales en relación con el uso de contratos de adhesión.
• Medición: A través de encuestas dirigidas a consumidores y juristas se mide el
nivel de conocimiento sobre derechos digitales y experiencias contractuales
abusivas.
• Consulta bibliográfica: Se revisan estudios académicos, tesis, artículos legales
y normas vigentes como la Ley de Comercio Electrónico y la Ley Orgánica de
Defensa del Consumidor.
• Test: Se aplican instrumentos estructurados para evaluar la percepción de
vulnerabilidad del consumidor frente a contratos en plataformas digitales.
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• Estudio de caso: Se analiza una plataforma digital de comercio electrónico en
Ecuador para examinar cláusulas contractuales, términos y condiciones.
Métodos teóricos
• Deductivo: Se parte del análisis general del marco normativo internacional y
nacional para identificar su aplicación en casos concretos.
• Inductivo: A partir de los resultados empíricos se construyen conclusiones
sobre la eficacia de las normas actuales.
• Histórico-lógico: Se analiza la evolución normativa en Ecuador sobre protección
del consumidor digital.
• Sintético: Se integran los hallazgos teóricos y empíricos para ofrecer una visión
integral del problema y formular propuestas.
Método de procesamiento de datos
• Estadístico: Se aplica para analizar los datos obtenidos mediante encuestas,
generando representaciones numéricas y gráficas que respalden el estudio.
Población y Muestra:
La siguiente ecuación se realizó con el editor de ecuaciones:
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La población involucrada en la presente investigación está constituida por los
profesionales del derecho inscritos en el foro de Abogados del consejo de la judicatura
en la ciudad de Babahoyo y consumidores ecuatorianos que utilizan plataformas de
comercio electrónico. Este grupo fue seleccionado para recopilar datos exactos y
significativos acerca del efecto del desconocimiento de Derechos vulnerados en los
contratos mercantiles digitales.
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Resultados
3.1. ¿Considera que los consumidores en Ecuador conocen sus derechos al
realizar compras por internet?
Figura 1
Grado de conocimiento de sus derechos al realizar compras por internet
Nota: Autores (2026).
El dato más relevante es que el 60% de los encuestados respondió “Totalmente en
desacuerdo”, lo que indica que una gran mayoría no considera que conozca sus
derechos. Esto representa una señal de alerta sobre la falta de educación cívica o
acceso a la información legal. Solo un 8% respondió “De acuerdo” y un 10%
“Totalmente de acuerdo”, lo cual suma un escaso 18% que manifiesta tener
conocimiento sobre sus derechos. Este porcentaje es bastante bajo para una sociedad
que busca garantizar la participación ciudadana y el ejercicio de derechos
fundamentales.
3.2. ¿Las plataformas de comercio electrónico en Ecuador informan de forma
clara los términos y condiciones antes de concretar una compra?
Figura 2
Percepción sobre información de terminios y condiciones
Nota: Autores (2026).
La categoría “Totalmente en desacuerdo” fue seleccionada por el 65%, lo cual indica
que una abrumadora mayoría considera que los términos utilizados no son claros.
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Esto puede reflejar una barrera significativa para la comprensión de documentos
legales o administrativos. El 15% eligió “En desacuerdo” y un 10% se mantuvo en una
posición neutral (“Ni de acuerdo ni en desacuerdo”), lo que reafirma que la mayoría
tiene dificultades para entender los términos, aunque algunos puedan percibir cierta
claridad en casos aislados.
3.3. Los mecanismos de devolución, reclamo o garantía en compras digitales en
Ecuador son accesibles y efectivos?
Figura 3
Mecanismos de devolución, reclamo o garantía en compras digitales
Nota: Autores (2026).
El 30% de los encuestados indicó estar “Totalmente en desacuerdo” con que la
devolución sea efectiva, mientras que otro 25% está “En desacuerdo”. En conjunto,
esto representa un 55% que considera que el proceso de devolución no es efectivo,
lo cual evidencia serias deficiencias en este aspecto del servicio. Este gráfico refleja
una evaluación crítica del sistema de devoluciones, ya que más de la mitad de los
encuestados considera que no funciona de forma efectiva. Esto puede implicar
problemas de cumplimiento, plazos largos, falta de respuesta por parte de las
empresas o desconocimiento del proceso por parte de los usuarios.
3.4. ¿Las leyes ecuatorianas protegen adecuadamente al consumidor en las
transacciones comerciales digitales?
Figura 4
Persepción sobre las leyes ecuatorianas
Nota: Autores (2026).
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En el presente grafico se puede apreciar que existe un índice común entre las
personas que indicas “Totalmente en desacuerdo” con un 30% y “Ni de acuerdo ni
desacuerdo” con un 30%, lo que evidencia una negatividad considerable respecto a
las leyes vigentes sobre las transacciones comerciales en Ecuador, así como
personas que se encuentran en un punto neutral.
3.5. ¿Confío en que mis datos personales están seguros cuando realizo compras
en línea en Ecuador?
Figura 5
Confianza de los datos personales
Nota: Autores (2026).
Una parte significativa de los encuestados, correspondiente al 50%, manifestó no
confiar en la seguridad de sus datos personales al momento de realizar compras en
línea en Ecuador. Este resultado pone en evidencia una percepción generalizada de
vulnerabilidad e inseguridad digital, que puede estar influenciada por diversos
factores, tales como experiencias negativas previas, falta de conocimiento sobre los
protocolos de seguridad que utilizan las plataformas de comercio electrónico, o la
escasa información transparente sobre el manejo de los datos personales por parte
de los proveedores.
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3.6. ¿Considera que existen cláusulas abusivas en los términos y condiciones
de plataformas de comercio electrónico de los contratos mercantiles digitales
en Ecuador?
Figura 6
Cláusulas abusivas en los términos y condiciones
Nota: Autores (2026).
El 30% de los encuestados indicó estar “Totalmente de acuerdo” con la existencia o
percepción de cláusulas abusivas en los contratos o términos de servicios vinculados,
probablemente, al comercio electrónico u otros entornos de consumo. Este porcentaje,
que representa la respuesta más alta entre las opciones disponibles, sugiere que una
parte significativa de la población identifica prácticas contractuales injustas o
desequilibradas que favorecen desproporcionadamente a las empresas frente a los
derechos del consumidor.
3. Discusión
Los resultados obtenidos evidencian que la educación jurídica digital constituye una
herramienta relevante para fortalecer la protección de los consumidores en el
comercio electrónico ecuatoriano, especialmente frente a riesgos asociados con la
asimetría de información, el incumplimiento de obligaciones contractuales y las
prácticas comerciales abusivas. Estos hallazgos guardan relación con lo señalado por
Ruiz et al. (2026), quienes sostienen que el entorno digital plantea desafíos jurídicos
específicos que requieren mecanismos de protección adaptados a la naturaleza de
las transacciones electrónicas. Los autores destacan que las limitaciones normativas
y los problemas probatorios vinculados a la información digital demandan nuevas
estrategias de prevención y seguridad jurídica.
En este contexto, mientras Ruiz et al. (2026) enfatizan la necesidad de fortalecer la
regulación y los instrumentos jurídicos relacionados con la confidencialidad en los
contratos digitales, la presente investigación complementa dicha perspectiva al
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sostener que la protección del consumidor no depende exclusivamente de reformas
normativas, sino también del desarrollo de competencias jurídicas que permitan a los
usuarios identificar riesgos, comprender sus derechos y actuar de manera informada
en los entornos digitales.
La evidencia obtenida permite advertir que la vulnerabilidad de los consumidores en
el comercio electrónico no deriva únicamente de las limitaciones normativas
existentes, sino también de la insuficiente comprensión de los derechos que les
asisten en el entorno digital. En concordancia con Barahona-Martinez et al. (2024), la
falta de formación especializada en derechos digitales constituye un obstáculo para el
ejercicio efectivo de los mecanismos de protección jurídica. En consecuencia, la
educación jurídica digital debe ser entendida como una política preventiva que
reduzca las asimetrías de información y favorezca relaciones de consumo más
equilibradas y transparentes.
En segundo lugar, se identificó la presencia frecuente de cláusulas abusivas en los
términos y condiciones de plataformas de comercio electrónico. Asimismo, los datos
muestran que los mecanismos de reclamo son poco conocidos o percibidos como
ineficaces, lo cual limita el ejercicio de los derechos del consumidor. Esta situación es
resaltada también por la Defensoría del Pueblo (2022), que advierte sobre la debilidad
institucional en el seguimiento de reclamos digitales. La presente investigación aporta
al debate al mostrar que dicha ineficacia no solo es estructural, sino también cultural.
El análisis de caso realizado evidenció contradicciones entre las condiciones
contractuales ofrecidas y lo establecido en la Ley Orgánica de Defensa del
Consumidor, particularmente en aspectos de responsabilidad por fallas del servicio o
reembolsos. Esto aporta un elemento novedoso al señalar que, pese a la existencia
de normativa, su aplicación resulta limitada en el ámbito digital. Este hallazgo refuerza
la necesidad de actualizar y armonizar el marco legal ecuatoriano con los retos que
plantea el comercio electrónico.
Cada uno de estos resultados ha sido analizado en contraste con estudios previos y
con el marco teórico, lo cual permite comprender la magnitud del problema y sus
implicaciones jurídicas. El aporte principal de este trabajo radica en visibilizar los
vacíos de protección del consumidor en el entorno digital ecuatoriano desde una
perspectiva empírica y contextualizada.
4. Conclusiones
El análisis teórico y doctrinario corrobora que existe una brecha importante en el
conocimiento de los derechos por parte de la población, lo cual puede repercutir en la
incapacidad de ejercerlos o defenderlos adecuadamente.
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Las encuestas realizadas a especialistas en la materia revelaron que esta situación
evidencia la necesidad urgente de fortalecer la educación digital del consumidor, así
como de implementar y difundir de forma más clara las políticas de protección de datos
y privacidad. También sugiere que las instituciones públicas y privadas deben trabajar
de manera conjunta para generar mecanismos de certificación o sellos de confianza
digital, que ayuden a revertir esta percepción y generen un entorno más seguro y
confiable para los usuarios del comercio electrónico en Ecuador.
Un sólido consenso entre los abogados y habitantes de la ciudad, enfatiza la
importancia de revisar y regular con mayor firmeza las condiciones contractuales
impuestas por las empresas, promoviendo el uso de un lenguaje claro y accesible, y
reforzando los mecanismos de control estatal y sanción en caso de abusos. Asimismo,
se hace imprescindible educar jurídicamente al consumidor para que esté en
capacidad de identificar cuándo una cláusula es contraria a sus derechos y cómo
actuar frente a estas situaciones.
Esto pone en evidencia la necesidad de implementar lenguaje claro en documentos
oficiales, así como campañas de educación jurídica adaptadas al nivel de
comprensión general de la ciudadanía Babahoyense. Este análisis puede servir de
base para proponer programas de capacitación legal, campañas de concientización o
reformas educativas que incluyan el estudio de los derechos fundamentales desde
etapas tempranas.
CONFLICTO DE INTERESES
“Los autores declaran no tener ningún conflicto de intereses”.
DECLARACIÓN SOBRE EL USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL GENERATIVA
“Los autores declaran que no utilizaron herramientas de inteligencia artificial
generativa en la elaboración de este manuscrito.”
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